Forskarförbundets team för medlemsservice fick förstärkning när Susanna Harjula inledde sitt arbete som sakkunnig inom medlemsservice i slutet av augusti. Susanna har lång erfarenhet av föreningsvärlden: hon har tidigare arbetat bland annat vid Finska Kennelklubben och Undervisningssektorns Fackorganisation, sammanlagt i över 23 år.
– Jag har iteronomexamen, det vill säga merkonom inom turism. Min yrkeskarriär inom kundservice har gått från turistbranschen till föreningar. I arbetet som sakkunnig inom medlemsservice kan jag utnyttja all denna erfarenhet, berättar Susanna.
Arbetsdagarna fylls av mångsidiga medlemsärenden: rådgivning per telefon, via e-post och i e-kontakter, uppdatering av registeruppgifter, frågor om medlemsavgifter och arbetslöshetskassans regler, och mycket mer.
– Vår medlemskår är mångfaldig och internationell, och det märks också på frågorna. Hos oss kretsar de kring universitetsgemenskapen, stipendier och forskararbetet. Trots att substansen är bekant, bjuder varje dag på något nytt.
Susanna berättar att hon särskilt gillar problemlösning och informationssökning.
– Även när det trasslar till sig ordentligt går saker och ting alltid att lösa. Jag försöker vara omsorgsfull och se saker ur många synvinklar. Det jag ännu inte vet tar jag reda på. Hos oss får medlemmarna svar snabbt – ofta redan under samma dygn.
– Våra medlemmar är otroligt trevliga och artiga. Det är givande att kunna hjälpa och få ett tack, även om det bara är fråga om handledning i att använda medlemsavgiftskalkylatorn, säger hon.
På fritiden trivs Susanna i naturen. Hon har ett andra hem i Slovenien vid foten av Juliska alperna där vandringslederna väntar. Trots att hon inte längre har egna hundar, följer hon hur avkomman till hennes vinthundar, ”barnbarnen”, klarar sig på hundutställningar och i hundlopp. Hon tycker också om att läsa och är särskilt förtjust i deckare och thrillrar.
Välkommen, Susanna – tveka inte att kontakta henne om du har frågor om medlemsärenden!
Medlemsservicens telefontjänst betjänar måndag–torsdag kl. 9–12 tfn 0207 589 619.
Du kan skicka meddelanden till den gemensamma e-postadressen för medlemsservicens sakkunniga: jasenpalvelu@tieteentekijat.fi
I rådgivningsärenden rekommenderar vi att du tar kontakt via e-kontakter.